الإمكانات المادية والبشرية والفرص المتاحة لتحسين جودة الخدمات فى الإتحاد المصرى لألعاب القوى

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

1 قسم الإدارة الرياضية والترويح، كلية التربية الرياضية بنين، جامعة الزقازيق

2 قسم الإدارة الرياضية والترويح کلية التربية الرياضية بنين جامعة الزقازيق

3 کلية التربية الرياضية جامعة الزقازيق

4 قسم الادارة الرياضية والترويح - کلية التربية الرياضية بنين - جامعة الزقازيق

المستخلص

إستهدف البحث وضع نموذج لتطبيق منهج ستة سيجما بالإتحاد المصرى لألعاب القوى من خلال التعرف على الفرص المتاحة لتحسين جودة الخدمات والتعرف على الإمكانات المتوفرة في الإتحاد، ولهذا الغرض إستخدم الباحث المنهج الوصفي بالأسلوب المسحي ليقوم بالتطبيق على عينة مكونة من رئيس وأعضاء مجلس إدارة الإتحاد المصري لألعاب القوى الحاليين بالاضافة الى الإداريين العاملين بالإتحاد والفروع والحكام العاملين في اللجان الفنية بعدد (125) فرد، كما قام الباحث بتصميم إستبيان نموذج مقترح لتطبيق منهج ستة سيجما بالإتحاد المصرى لألعاب القوى فى ضوء متطلبات تطبيق معايير الجودة، ثم قام بإجراء المعاملات العلمية لحساب الصـدق بإستخدام صدق المحتوى وثبـات الإستبيان بإستخدام معامل ألفا كرونباخ والتجزئة النصفية.
وبعد تطبيق الإستبيان على عينة البحث جاءت النتائج لتدل على إمتلاك الإتحاد رؤية مستقبلية لتحسين جودة الخدمات لتحقيق عائد مادى وبشري، مع وجود نقص كفاية جودة الخدمات وفعالية أدائها مما خلق حاجة ملحه لتطوير أساليب تدريب الإداريين على منهج ستة سيجما لتساعد فى إنجاز الأعمال بشكل أفضل،
وأوصى الباحث بضرورة تحديد مدى جاهزية البنى التحتية وقياس كفاءة الكوادر البشرية في التعامل مع برامج تحليل البيانات لتصحيح أخطاء وتطوير العمل الإداري من خلال نهج أسلوب عمل واضح في تطوير قدرته على التواصل المستمر مع المستفيدين والرقابة على جودة الخدمات وفعالية أدائها، مع ضرورة وضع خطة زمنية لتدريب وتوعية العاملين على إستخدام البرامج الإحصائية و الإصدارات الحديثة من برامج ستة سيجما وتسهيل التدريب عليه لإستنتاج البيانات التي يمكن الإعتماد عليها كنتائج للتقييم والتقويم.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية